01
Operatorul platformei
Platforma support.zion3d.ro, denumită în
continuare „Platforma” sau „Zion Support Hub”, este
administrată de:
Denumire
[OPERATOR]
CUI
[CUI]
Registrul Comerțului
[REGISTRUL COMERȚULUI]
Sediu
[ADRESĂ]
Email
[EMAIL CONTACT]
În prezentul document, operatorul este denumit
„Zion”, „noi”, „operatorul” sau „administratorul
Platformei”.
02
Scopul platformei
Zion Support Hub este destinat comunicării dintre Zion,
utilizatorii produselor sale și persoanele interesate de
acestea.
Platforma poate include:
- documentație și ghiduri tehnice;
- întrebări privind instalarea și configurarea;
- raportarea bugurilor;
- probleme cunoscute și soluții temporare;
- solicitări de funcționalități;
- anunțuri privind versiunile;
- întrebări înainte de achiziție;
- discuții generale privind produsele Zion.
Platforma nu înlocuiește un contract individual de
dezvoltare, mentenanță, administrare, securitate sau
consultanță.
03
Contul utilizatorului
Pentru publicarea discuțiilor, răspunsurilor sau altui
conținut poate fi necesară crearea unui cont.
Utilizatorul se obligă:
-
să furnizeze informații corecte și actuale;
-
să folosească o adresă de email asupra căreia are
drept de utilizare;
-
să păstreze confidențialitatea datelor de
autentificare;
-
să nu permită utilizarea abuzivă a contului;
-
să ne informeze dacă suspectează acces neautorizat.
Utilizatorul este responsabil pentru activitatea
desfășurată prin contul său în măsura în care aceasta
îi este imputabilă.
Nu reutiliza o parolă importantă.
Folosește o parolă unică și nu o comunica altor
persoane.
04
Utilizarea permisă
Platforma poate fi folosită numai în scopuri legale,
relevante pentru produsele, serviciile și comunitatea
Zion.
Utilizatorii trebuie:
- să folosească un titlu clar și descriptiv;
- să aleagă tagurile corespunzătoare;
- să caute înainte de publicarea unui duplicat;
- să păstreze un ton civil și profesional;
- să anonimizeze logurile și capturile;
- să publice numai informații relevante;
- să respecte drepturile altor persoane.
05
Conținutul utilizatorilor
Utilizatorul păstrează, în principiu, drepturile pe care
le deține asupra conținutului publicat.
Prin publicarea conținutului, utilizatorul acordă
operatorului un drept neexclusiv, gratuit și limitat
la funcționarea Platformei de a:
- stoca și afișa conținutul;
- reproduce tehnic conținutul;
- adapta formatarea;
- indexa și organiza conținutul;
- modera conținutul;
-
păstra coerența discuțiilor și a bazei de
cunoștințe.
Utilizatorul confirmă că are dreptul să publice
materialele furnizate și că acestea nu încalcă legea,
drepturile terților sau prezentul document.
06
Conținut și activități interzise
Parole, tokenuri și chei API
Date de plată
Date personale neautorizate
Malware și cod malițios
Spam și promovare abuzivă
Hărțuire și amenințări
Conținut distribuit fără drept
Eludarea licențelor
Este interzisă și:
-
publicarea vulnerabilităților înainte de raportarea
responsabilă;
-
testarea agresivă sau neautorizată a Platformei;
-
imitarea unei alte persoane sau organizații;
-
manipularea artificială a discuțiilor;
-
folosirea automată a Platformei într-un mod care
afectează disponibilitatea acesteia;
-
publicarea de informații false cu intenția de a
produce prejudicii.
07
Moderarea conținutului
Pentru organizarea și protejarea Platformei, putem:
- corecta sau clarifica titluri;
- adăuga ori modifica taguri;
- muta sau combina discuții;
- marca discuțiile drept duplicate;
- elimina informații sensibile;
- ascunde sau șterge conținut nepermis;
- închide discuții;
- limita temporar publicarea;
- suspenda conturi în caz de abuz.
Măsurile pot fi luate pentru aplicarea regulilor,
prevenirea fraudelor, protejarea datelor, menținerea
securității și respectarea obligațiilor legale.
Conținutul considerat ilegal sau nepermis poate fi
raportat la:
[EMAIL ABUZ]
Raportarea trebuie să includă URL-ul conținutului,
motivul și suficiente informații pentru evaluare.
08
Suportul tehnic
Publicarea unei întrebări sau a unui raport nu garantează:
- un anumit timp de răspuns;
- rezolvarea problemei;
- intervenția directă pe site;
- implementarea unei funcționalități;
- compatibilitatea cu orice sistem terț;
- acordarea gratuită a serviciilor personalizate.
Suportul inclus într-o licență sau ofertă comercială
poate fi supus unor condiții separate.
Serviciile precum dezvoltarea personalizată, auditul,
administrarea serverului, migrarea, optimizarea,
recuperarea datelor sau intervenția directă pot necesita
o ofertă separată.
09
Produse și servicii terțe
Produsele și documentația Zion pot face referire la sau
pot interacționa cu servicii terțe, precum:
- WordPress;
- WooCommerce;
- SMSGate;
- Twilio;
- Freemius;
- Cloudflare;
- servicii de hosting și email;
- teme și extensii dezvoltate de terți.
Disponibilitatea, tarifele, termenii, securitatea și
funcționarea serviciilor terțe sunt controlate de
furnizorii respectivi.
Zion nu poate garanta că un serviciu terț va rămâne
disponibil sau neschimbat.
10
Securitate și raportarea vulnerabilităților
Vulnerabilitățile nu trebuie publicate în discuții.
Rapoartele de securitate trebuie transmise la:
security@zion3d.ro
Raportul ar trebui să includă:
- produsul și versiunea;
- descrierea vulnerabilității;
- pașii de reproducere;
- impactul estimat;
- un proof of concept neinvaziv;
- datele de contact ale raportorului.
Testarea trebuie să fie responsabilă.
Nu accesa datele altor persoane, nu șterge sau
modifica date și nu produce indisponibilitatea
serviciului.
11
Proprietate intelectuală
Marca Zion, identitatea vizuală, materialele oficiale,
documentația, elementele grafice și codul publicat de
operator sunt protejate potrivit legislației aplicabile.
Utilizarea Platformei nu transferă utilizatorului
drepturi asupra mărcilor, codului, produselor sau
materialelor Zion.
Componentele distribuite sub licențe open-source rămân
supuse licențelor lor specifice.
12
Disponibilitatea platformei
Urmărim menținerea Platformei funcționale și sigure,
însă nu garantăm disponibilitate neîntreruptă.
Pot exista întreruperi pentru:
- mentenanță;
- actualizări;
- remedierea incidentelor;
- probleme de infrastructură;
- evenimente aflate în afara controlului nostru.
13
Limitarea răspunderii
Informațiile comunității și răspunsurile tehnice sunt
oferite în funcție de situația descrisă și pot să nu fie
potrivite oricărui mediu tehnic.
Înainte de aplicarea unei recomandări:
- creează un backup;
- testează pe staging;
- verifică compatibilitatea;
- păstrează o metodă de revenire.
În limitele permise de lege, Zion nu răspunde pentru
prejudicii cauzate exclusiv de:
- aplicarea incorectă a unei recomandări;
- modificări efectuate fără backup;
- servicii sau extensii terțe;
- configurații necomunicate;
- utilizarea neautorizată a contului;
- publicarea voluntară a datelor sensibile.
Nicio prevedere nu exclude drepturile sau răspunderea
care nu pot fi limitate conform legii.
14
Restricționarea sau suspendarea contului
Putem restricționa ori suspenda un cont în cazul:
- încălcărilor repetate;
- spamului;
- fraudei;
- hărțuirii;
- tentativelor de compromitere;
- distribuirii neautorizate a produselor;
- publicării datelor sensibile;
- utilizării automate abuzive.
Atunci când este rezonabil și permis, utilizatorul poate
fi informat despre motivul măsurii.
15
Închiderea contului
Utilizatorul poate solicita închiderea contului la
adresa indicată în Politica de confidențialitate.
În funcție de context, conținutul public poate fi:
- șters;
- anonimizat;
-
păstrat fără asociere directă, pentru coerența
discuțiilor;
-
păstrat dacă există o obligație sau un interes
legitim justificat.
16
Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta
modificări tehnice, juridice sau operaționale.
Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a
paginii. Pentru modificări importante putem publica un
anunț pe Platformă.
17
Legea aplicabilă și soluționarea disputelor
Prezenții termeni sunt guvernați de legea română și de
normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.
Această prevedere nu afectează drepturile obligatorii
pe care consumatorii le pot avea potrivit legislației
aplicabile.
Înaintea inițierii unei proceduri, utilizatorii sunt
încurajați să ne contacteze pentru soluționarea
amiabilă.
